سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر نسمة عطري
حرصًا منا على رضاكم التام، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة:
حقوق العميل:
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب: في حالة وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي، أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يتحمل متجر نسمة عطري كافة تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
- تغيير الرأي: يحق للعميل تغيير رأيه واسترجاع المنتج دون ذكر الأسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، مع وجود الغلاف الأصلي، وفاتورة الشراء.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، مع وجود الغلاف الأصلي، وفاتورة الشراء.
- يجب إبلاغ متجر نسمة عطري بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 من تاريخ استلام المنتج.
- يتم استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الموافقة على الطلب.
رسوم الاستبدال والاسترجاع:
- في حالة وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب: يتحمل متجر نسمة عطري كافة تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع، بما في ذلك رسوم الشحن.
- في حالة تغيير الرأي: يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج إلى متجر نسمة عطري، وهي:
- داخل مدينة الرياض: 30 ريال سعودي.
- خارج مدينة الرياض: 50 ريال سعودي.
طريقة الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الواتساب لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- تغليف المنتج بشكل جيد وإرفاق فاتورة الشراء.
- شحن المنتج إلى العنوان الذي ستقوم خدمة العملاء بتزويدك به.
ملاحظات هامة:
- في حالة الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ للعميل بعد استلام المنتج وفحصه من قبل متجر نسمة عطري.
- قد يستغرق استرداد المبلغ 14 أيام عمل.
- لا يتم استبدال أو استرجاع العطور المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عرض ترويجي.
للاستفسار أو المساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
