نلتزم في متجر نسمة عطري بتوفير تجربة شحن واضحة وموثوقة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية، عبر خيارات الشحن المتاحة من خلال منصة سلة، مع توضيح المدد والرسوم وآلية المتابعة بكل شفافية.
1) نطاق الشحن
- الشحن متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- تظهر مناطق التغطية وخيارات الشحن المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب داخل منصة سلة.
2) تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد عملية الدفع.
- في فترات العروض والمواسم قد تمتد مدة التجهيز بسبب الضغط، وسيتم إشعار العميل في حال وجود تأخير.
3) شركات الشحن
يتم شحن الطلبات عبر شركات الشحن المفعّلة داخل منصة سلة، وهي:
- ريدبوكس (RedBox)
- سمسا (SMSA)
- جي آند تي إكسبريس (J&T Express)
- مندوب المتجر (للرياض)
قد تختلف شركات الشحن المتاحة حسب المدينة أو الحي.
4) مدة التوصيل المتوقعة
بعد تجهيز الطلب، تكون مدة التوصيل عادة:
من 2 إلى 4 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن إرادتنا مثل:
- العطل الرسمية
- الأحوال الجوية
- الضغط على شركات الشحن
- بُعد المنطقة عن مراكز التوزيع
5) رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا وتظهر بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب، وذلك بناءً على طريقة الشحن .
- شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 ريال سعودي (يُطبق تلقائيًا عند تحقق الشرط).
6) عنوان العميل ودقة البيانات
- العميل مسؤول عن إدخال العنوان الوطني/العنوان التفصيلي ورقم الجوال بشكل صحيح.
- في حال إدخال بيانات غير صحيحة (عنوان ناقص أو رقم هاتف غير صحيح) وتسبب ذلك في فشل التسليم أو إرجاع الشحنة، قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن حسب رسوم شركة الشحن.
7) التتبع والاستلام
- بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع عبر إشعارات سلة أو عبر شركة الشحن.
- قد تتواصل شركة الشحن مع العميل لتأكيد الموقع أو تحديد موعد التسليم.
- يُرجى التأكد من توفر المستلم على الرقم المسجل لتفادي تأخير أو إرجاع الشحنة.
8) فشل التسليم وإرجاع الشحنة
قد يتم إرجاع الشحنة للمتجر في الحالات التالية:
- تعذر الوصول للعميل أو عدم الرد المتكرر
- عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
- رفض الاستلام
وفي هذه الحالات:
- يمكن إعادة إرسال الشحنة بعد سداد رسوم الشحن الجديدة
أو
- يتم إلغاء الطلب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر وعلى منصة سلة
9) الشحنات التالفة أو المفقودة أثناء النقل
في حال وصول الشحنة بحالة غير سليمة أو وجود تلف واضح في التغليف:
- يُرجى توثيق الحالة فورًا (صور أو فيديو)
- التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام
يتم التعامل مع الحالات وفق إجراءات شركة الشحن وسياسات منصة سلة بما يحفظ حقوق العميل.
10) التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل:
واتساب / هاتف: +966532711620
البريد الإلكتروني: [email protected]
فريق نسمة عطري دائمًا في خدمتك حتى استلام طلبك بأمان
