مرحبًا بك في متجر نسمة عطري. باستخدامك للمتجر أو إتمام أي طلب شراء عبر منصة سلة فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. نوصي بقراءتها بعناية قبل الشراء.
1) التعريفات
- المتجر: متجر نسمة عطري.
- المنصة: منصة سلة التي يتم عبرها تشغيل المتجر وإدارة الطلبات والدفع.
- العميل: أي شخص يقوم بتصفح المتجر أو إنشاء حساب أو إتمام طلب.
- الطلب: عملية شراء مكتملة عبر المتجر وتشمل بيانات الشحن والدفع.
2) نطاق الخدمة
- يقدم المتجر منتجات العطور وما يتعلق بها وفق ما هو معروض داخل صفحات المنتجات.
- يحق للمتجر تحديث المنتجات، الأسعار، العروض، أو إيقاف أي منتج دون إشعار مسبق وفق الأنظمة.
3) إنشاء الحساب والبيانات
- يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة (الاسم، رقم الجوال، العنوان…).
- أي خطأ في بيانات الشحن أو التواصل قد يؤدي لتأخير/فشل التسليم، وقد تترتب رسوم إضافية لإعادة الشحن.
4) الأسعار والضرائب
- الأسعار المعروضة داخل المتجر هي المعتمدة وقت إتمام الطلب.
- قد تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة إن كانت مطبقة حسب الأنظمة، ويظهر ذلك في صفحة الدفع.
- العروض والخصومات تخضع لشروطها وتواريخها، وقد تتغير أو تتوقف في أي وقت.
5) الدفع
- تتم عمليات الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة داخل منصة سلة وبوابات دفع معتمدة.
- لا يقوم المتجر بتخزين بيانات البطاقات البنكية، وتتم المعالجة عبر مزودي الدفع بشكل آمن.
6) الشحن والتوصيل
- يتم الشحن عبر شركات الشحن المتاحة داخل منصة سلة حسب مدينة العميل وطريقة الشحن المختارة.
- مدة التجهيز عادةً من 1 إلى 2 يوم عمل، ومدة التوصيل تختلف حسب شركة الشحن والمدينة.
- رسوم الشحن تُعرض بوضوح قبل إتمام الدفع وتُحسب حسب الوجهة ووزن الشحنة.
- في حال تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح/عدم رد العميل/رفض الاستلام، قد تُعاد الشحنة ويتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وفق سياسة المتجر.
7) سياسة الاستبدال والاسترجاع وردّ الأموال
- تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة المتجر المنشورة في صفحة الاسترجاع والاستبدال.
- مبدئيًا: المنتجات المفتوحة/المستخدمة (خصوصًا العطور بعد فتحها) لا تُسترجع لأسباب صحية، ويستثنى من ذلك حالات الخطأ من المتجر أو التلف أثناء الشحن وفق الإثباتات المطلوبة.
- ردّ الأموال يتم عبر نفس وسيلة الدفع وبحسب مدد مزود الدفع والبنك.
8) توفر المنتجات والاستبدال
- قد يحدث نفاد لبعض المنتجات بعد إتمام الطلب في حالات نادرة بسبب تحديث المخزون.
- في هذه الحالة يحق للمتجر:
- توفير بديل بعد موافقة العميل، أو إلغاء الطلب ورد قيمته للعميل.
9) الصور والوصف
- يحرص المتجر على دقة الصور والوصف قدر الإمكان.
- قد تختلف درجة اللون/الشكل الظاهر في الصور حسب الشاشة أو الإضاءة، دون أن يعد ذلك اختلافًا جوهريًا ما لم يؤثر على هوية المنتج الأساسية.
10) الاستخدام غير المشروع
يُمنع استخدام المتجر لأي غرض غير قانوني، ويشمل ذلك:
- إساءة استخدام الموقع أو محاولة اختراقه أو تعطيله.
- تقديم بيانات غير صحيحة أو انتحال هوية الغير.
- إساءة استخدام العروض أو الأكواد الترويجية بشكل يضر بالمتجر أو العملاء.
11) الملكية الفكرية
- جميع المحتويات داخل المتجر (النصوص، الصور، الشعارات، التصاميم) مملوكة للمتجر أو لجهات مرخصة، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن.
12) حدود المسؤولية
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير خارج عن إرادته بسبب شركات الشحن أو الظروف القاهرة (أحوال جوية، أعطال تقنية، عطل رسمية…).
- مسؤولية المتجر تنحصر في حدود قيمة المنتجات التي تم شراؤها وفق الأنظمة، ما لم يثبت خلاف ذلك نظاميًا.
13) الشكاوى وحل النزاعات عبر سلة
في حال وجود شكوى تتعلق بالطلب:
- يمكن للعميل التواصل معنا مباشرة، وفي حال عدم الوصول لحل مناسب يمكنه رفع بلاغ عبر منصة سلة.
- سلة تُعد وسيطًا منظمًا لعملية البيع وتحفظ حقوق العميل وفق إجراءاتها حتى اكتمال المعالجة، وفي حال عدم حل النزاع وفق الأنظمة قد تزود سلة العميل بمعلومات المتجر اللازمة لاستكمال البلاغ عبر القنوات الرسمية لدى وزارة التجارة.
14) التعديلات على الشروط
يحق للمتجر تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. تُطبق النسخة الأحدث عند نشرها على المتجر، ويعد استمرار استخدامك للمتجر موافقة على التحديثات.
15) التواصل معنا
