نحرص في متجر نسمة عطري على رضا العميل وتقديم سياسة واضحة وعادلة وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة، وبما يتوافق مع إجراءات منصة سلة التي تُعد وسيطًا منظمًا لعملية الدفع والطلب حتى اكتمالها.
1) مدة تقديم الطلب
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود تلف أثناء الشحن أو منتج مختلف/ناقص: يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
2) شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال
يشترط لقبول الطلب:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون غير مفتوح وغير مجرّب، مع التغليف الأصلي والملصقات.
- إرفاق رقم الطلب وبيانات التواصل.
- أي هدايا/عينات مرفقة بالطلب يجب إرجاعها مع المنتج إن وُجدت.
3) حالات الاسترجاع والاستبدال
أ) خطأ من المتجر (نُعالجها فورًا)
يشمل ذلك:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وصول منتج تالف/مكسور بسبب الشحن.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
الإجراء: استبدال فوري أو استرجاع كامل حسب رغبة العميل.
رسوم الشحن: يتحملها المتجر بالكامل.
ب) رغبة العميل (تغيير رأي)
- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالة قابلة للبيع.
رسوم الشحن: يتحملها العميل (شحن الإرجاع + الشحن الجديد في حال الاستبدال).
4) منتجات لا يشملها الاسترجاع/الاستبدال
- العطور أو المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربة محتواها (لأسباب صحية ونظافة المنتج).
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تخزين غير مناسب بعد الاستلام.
- الطلبات التي تتجاوز مدة التقديم المحددة دون مبرر نظامي.
ملاحظة: إذا ثبت وجود عيب مصنعي رغم عدم فتح المنتج (بحسب الحالة والأدلة)، يتم التعامل معه بما يحفظ حق العميل.
5) آلية تقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال
يتم تقديم الطلب عبر:
يرجى إرسال:
- رقم الطلب
- سبب الطلب (استرجاع/استبدال)
- صور واضحة للمنتج والتغليف (خصوصًا في حالات التلف/الخطأ)
6) فحص الطلب والقرار
- بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه خلال 1–3 أيام عمل.
- في حال مطابقة الشروط يتم اعتماد الاسترجاع/الاستبدال.
- في حال عدم مطابقة الشروط قد يتم رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل، وقد تُحسب رسوم الشحن حسب شركة الشحن.
7) ردّ الأموال
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء عبر منصة سلة/مزود الدفع.
- مدة تنفيذ الرد عادةً 5 إلى 14 يوم عمل (قد تختلف حسب البنك أو مزود الدفع).
- في حالات تغيير الرأي، قد يتم خصم رسوم الشحن (إن كانت مدفوعة) من مبلغ الاسترجاع، إضافةً إلى تكلفة شحن الإرجاع إن لزم.
8) إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن واسترداد كامل المبلغ.
- إذا تم شحن الطلب ثم طلب العميل الإلغاء، يتم التعامل معه كـ استرجاع وفق الشروط، وقد تُخصم رسوم الشحن أو أي رسوم تشغيلية مرتبطة بالشحن حسب الحالة.
9) الشكاوى وحل النزاعات عبر سلة
في حال تعذر الوصول لحل مُرضٍ، يمكن للعميل رفع بلاغ عبر منصة سلة، وتقوم سلة بحفظ حقوق العميل وفق إجراءاتها حتى اكتمال المعالجة.
