نلتزم في متجر نسمة عطري بتقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة، مع الحفاظ على حقوق العملاء وفق أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع إجراءات منصة سلة التي تُدير عملية الطلب والدفع بشكل آمن.
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
وفي حال وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أو به تسرّب أو مختلفًا عن الطلب، يُنصح بالتواصل معنا فور اكتشاف المشكلة وإرفاق صور واضحة لتسريع إجراءات المعالجة.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة في الحالات الناتجة عن خطأ من المتجر أو وجود عيب أو تلف بالمنتج.
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، تتم معالجة الحالة بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها.
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
مع توضيح:
يتم فحص المنتجات المرتجعة خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلامها.
وفي حال مطابقة المنتج لشروط هذه السياسة يتم اعتماد الطلب واستكمال الإجراءات اللازمة، أما في حال عدم المطابقة فقد يتم رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء بعد اعتماد طلب الاسترجاع.
وتتراوح مدة ظهور المبلغ في حساب العميل عادة بين 5 و14 يوم عمل وفق إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد كامل المبلغ.
أما إذا تم شحن الطلب، فتُطبق عليه أحكام الاسترجاع والاستبدال الواردة في هذه السياسة.
