نلتزم في متجر نسمة عطري بتوفير تجربة شحن واضحة وموثوقة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية عبر خيارات الشحن المتاحة داخل منصة سلة، مع توضيح المدد والرسوم وآلية المتابعة.
1) نطاق الشحن
- الشحن متاح داخل المملكة العربية السعودية.
- تظهر مناطق التغطية وخيارات الشحن المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب داخل منصة سلة.
2) تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.
- في فترات العروض والمواسم قد تمتد مدة التجهيز بسبب الضغط، وسيتم إشعار العميل عند وجود تأخير.
3) شركات الشحن
- يتم شحن الطلبات عبر شركات الشحن المفعّلة داخل منصة سلة (ريدبوكس و سمسا و جي اند تي اكسبريس و مندوب المتجر).
- قد تختلف شركات الشحن المتاحة حسب المدينة.
4) مدة التوصيل المتوقعة
- بعد تجهيز الطلب، تكون مدة التوصيل عادةً:
- 2 إلى 4 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
- قد تتأثر المدة بعوامل خارجة عن إرادتنا مثل العطل الرسمية، الأحوال الجوية، الضغط على شركات الشحن، أو بُعد المنطقة.
5) رسوم الشحن
- رسوم الشحن تُحسب تلقائيًا وتظهر بوضوح داخل صفحة الدفع قبل إتمام الطلب، بناءً على المدينة وطريقة الشحن ووزن الشحنة.
- أي عروض (مثل شحن مجاني أو خصم شحن) يتم توضيحها داخل المتجر وقت العرض، وتطبق تلقائيًا وفق شروطها.
6) عنوان العميل ودقة البيانات
- العميل مسؤول عن إدخال العنوان الوطني/العنوان التفصيلي ورقم الجوال بشكل صحيح.
- في حال إدخال بيانات غير صحيحة (عنوان ناقص/رقم خطأ) وتسبب ذلك في فشل التسليم أو إرجاع الشحنة، قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن حسب رسوم شركة الشحن.
7) التتبع والاستلام
- بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع عبر إشعارات سلة أو عبر شركة الشحن.
- قد تتواصل شركة الشحن مع العميل لتأكيد الموقع أو تحديد موعد التسليم.
- يُرجى التأكد من توفر المستلم على الرقم المسجل لتفادي تأخير أو إرجاع الشحنة.
8) فشل التسليم وإرجاع الشحنة
قد يتم إرجاع الشحنة للمتجر في الحالات التالية:
- تعذر الوصول للعميل أو عدم الرد المتكرر.
- عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
- رفض الاستلام.
- وفي هذه الحالات:
- يمكن إعادة إرسال الشحنة بعد تسديد رسوم الشحن الجديدة .
- أو يتم إلغاء الطلب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر وعلى منصة سلة.
9) الشحنات التالفة أو المفقودة أثناء النقل
- في حال وصول الشحنة بحالة غير سليمة أو وجود تلف واضح في التغليف، يُرجى توثيق الحالة مباشرة (صور/فيديو) والتواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
- يتم التعامل مع الحالات وفق إجراءات شركة الشحن وسياسات منصة سلة بما يحفظ حقوق العميل.
10) التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل:
